1. OBJETO Y ACEPTACIÓN
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, contratación y uso de los servicios ofrecidos por TU BOT 24/7 a través de www.tubot-ia.com.ar. El servicio consiste en la configuración y operación de asistentes comerciales automatizados, personalizados con información aportada por cada cliente, que pueden responder consultas, orientar sobre productos o servicios, registrar interesados, detectar intención comercial y derivar conversaciones a canales, herramientas o personas habilitadas. La contratación, el registro o el uso del servicio implica la aceptación íntegra de este documento y de la Política de Privacidad.
2. CLIENTE, CUENTA Y CAPACIDAD
Puede contratar una persona humana mayor de edad o una organización con capacidad suficiente. El Cliente debe proporcionar información exacta, mantener la confidencialidad de sus credenciales y responder por toda actividad realizada desde su cuenta. TU BOT 24/7 podrá solicitar verificaciones razonables para prevenir fraude, suplantación, uso abusivo o riesgos de seguridad.
3. ALCANCE DEL SERVICIO
Las funciones disponibles dependen del plan contratado, los límites de mensajes, la duración, los canales habilitados y las integraciones efectivamente activadas. El Asistente se configura con datos, instrucciones, catálogos, políticas y contenidos suministrados por el Cliente. TU BOT 24/7 no garantiza resultados comerciales, ventas, conversiones, ausencia total de errores ni disponibilidad ininterrumpida de servicios de terceros. Las respuestas automatizadas pueden requerir revisión humana, especialmente respecto de precios, stock, condiciones comerciales, turnos, pedidos, reclamos o decisiones con efectos relevantes.
4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente debe: a) aportar información lícita, actualizada y suficiente; b) revisar y aprobar la configuración antes de su publicación; c) controlar periódicamente las respuestas y corregir información desactualizada; d) obtener las autorizaciones necesarias para tratar datos de sus clientes finales; e) informar sus propias condiciones de venta, privacidad y atención; f) no cargar datos sensibles, secretos, credenciales, datos bancarios completos ni información cuya utilización esté prohibida; y g) cumplir la legislación aplicable, las normas de defensa del consumidor, publicidad, propiedad intelectual, datos personales y las políticas de cada canal integrado.
5. CONTENIDOS, USOS PROHIBIDOS Y CONTENIDO RESTRINGIDO
El Cliente conserva la titularidad sobre los contenidos que aporta y otorga a TU BOT 24/7 una autorización limitada para almacenarlos, procesarlos y utilizarlos exclusivamente para prestar, proteger y mejorar el servicio. Queda prohibido utilizar la Plataforma o el Asistente Digital para actividades ilícitas, engañosas, fraudulentas, discriminatorias, violentas, invasivas, de suplantación, spam, extracción no autorizada de datos, malware, vulneración de derechos de terceros o comercialización de bienes o servicios prohibidos. Los usos restringidos, las facultades de suspensión o cancelación y las responsabilidades aplicables se detallan en el Anexo I, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
6. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SUPERVISIÓN
El Cliente reconoce que el servicio utiliza automatización e inteligencia artificial y que sus resultados pueden ser inexactos, incompletos o variar según el contexto. El Asistente no sustituye asesoramiento profesional ni debe adoptar decisiones jurídicas, médicas, crediticias, laborales o de similar relevancia sin intervención humana competente. El Cliente es responsable de definir cuándo corresponde derivar una conversación a una persona y de supervisar el uso del Asistente en su negocio.
7. CUMPLIMIENTO DE POLÍTICAS DE META Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
El Cliente reconoce que el uso del Asistente Digital en canales como WhatsApp, Facebook e Instagram se encuentra sujeto a las políticas de transparencia y comunicación de Meta Platforms Inc. y sus subsidiarias.
El Cliente se obliga a configurar el saludo inicial del Asistente incluyendo expresiones que identifiquen claramente su naturaleza automatizada, por ejemplo, “Asistente Digital”, “Asesor Digital” o “Sistema Automatizado”.
En caso de que el Cliente se niegue a incluir dicha identificación, o si Meta notifica un incumplimiento de sus políticas, TU BOT 24/7 podrá: a) suspender la activación del canal correspondiente; o b) pausar el servicio de manera preventiva hasta que el Cliente regularice la configuración, sin que ello genere derecho a reembolso o compensación alguna, salvo derechos inderogables que resulten aplicables.
TU BOT 24/7 no será responsable por bloqueos, suspensiones o cancelaciones de cuentas comerciales de Meta que tengan su origen en la configuración, el contenido o incumplimientos imputables al Cliente.
8. PRECIOS, PAGOS, RENOVACIÓN Y LÍMITES
Los precios, vigencia, mensajes y prestaciones de cada plan son los informados antes de contratar. Los pagos pueden procesarse mediante terceros, incluidos proveedores de cobro electrónico. TU BOT 24/7 no almacena datos completos de tarjetas. Cuando se ofrezca renovación automática, esta deberá informarse antes de la contratación y podrá cancelarse por el mismo medio habilitado para administrarla. El agotamiento de mensajes o el vencimiento del plan puede limitar o pausar el servicio hasta la renovación o compra adicional. Los importes abonados no son reembolsables una vez iniciada la prestación, excepto cuando corresponda por ley, incumplimiento atribuible a TU BOT 24/7 o condiciones expresamente informadas para el plan.
9. DISPONIBILIDAD, SOPORTE Y CAMBIOS
TU BOT 24/7 realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio operativo, pero podrá efectuar mantenimiento, actualizaciones, correcciones, migraciones o medidas de seguridad. Las integraciones pueden verse afectadas por cambios, fallas, restricciones o decisiones de proveedores externos. Se podrá modificar o discontinuar una función cuando sea necesario por razones técnicas, legales, de seguridad o de terceros, procurando informar cambios sustanciales con antelación razonable cuando sea posible.
10. DATOS PERSONALES Y CONFIDENCIALIDAD
Respecto de los datos de cuenta y contratación, TU BOT 24/7 actúa como responsable del tratamiento. Respecto de los datos y conversaciones de clientes finales tratados por cuenta del Cliente, el Cliente actúa como responsable y TU BOT 24/7 como prestador o encargado de tratamiento, siguiendo instrucciones lícitas. Ambas partes deberán preservar la confidencialidad, aplicar medidas razonables de seguridad y cumplir la Ley 25.326, su reglamentación y normas complementarias. El tratamiento se rige además por la Política de Privacidad publicada en el sitio.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
La plataforma, software, diseño, marca, documentación, flujos, configuraciones generales y componentes propios de TU BOT 24/7 están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. La contratación otorga únicamente un derecho personal, limitado, no exclusivo, revocable y no transferible de uso durante la vigencia del servicio. Queda prohibido copiar, revender, sublicenciar, descompilar, intentar acceder al código fuente, eludir límites técnicos o utilizar el servicio para desarrollar una solución competidora mediante extracción sistemática.
12. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
TU BOT 24/7 podrá suspender o terminar el servicio ante falta de pago, uso ilícito, riesgo de seguridad, fraude, infracción de estos Términos o del Anexo I, incumplimiento de políticas de terceros o requerimiento de autoridad competente. El Cliente podrá cancelar conforme al procedimiento disponible en su cuenta o canal de soporte. Al finalizar, cesará el acceso y los datos podrán conservarse durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver controversias, prevenir fraude o ejecutar copias de seguridad, y luego serán eliminados o anonimizados según la Política de Privacidad.
13. RESPONSABILIDAD
Cada parte responde por sus propios actos. TU BOT 24/7 no responde por contenidos, ofertas, promesas, precios, stock, atención, productos o servicios del Cliente; por decisiones tomadas exclusivamente sobre respuestas automatizadas; ni por interrupciones o sanciones atribuibles a proveedores externos o al Cliente. En relaciones comerciales no regidas por normas de consumo, la responsabilidad total de TU BOT 24/7 por daños directos comprobados no excederá el importe efectivamente abonado por el Cliente durante los tres meses anteriores al hecho. Esta limitación no se aplica a dolo, culpa grave ni derechos inderogables.
14. MODIFICACIONES, LEY APLICABLE Y CONTACTO
TU BOT 24/7 podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos, técnicos o comerciales. La versión vigente estará publicada en el sitio y los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables. Se aplica la legislación de la República Argentina. En relaciones de consumo, serán competentes las autoridades y tribunales que determine la normativa protectoria. En relaciones exclusivamente comerciales, las partes procurarán una solución directa y, de no lograrse, se someterán a los tribunales ordinarios competentes de la República Argentina. Contacto: tribu.ia2026@gmail.com. Ubicación: República Argentina.
USOS PROHIBIDOS Y CONTENIDO RESTRINGIDO
El presente Anexo forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y Contratación de TU BOT 24/7 y resulta obligatorio para todo Cliente, usuario autorizado e integración vinculada al servicio.
1. USOS PROHIBIDOS
El Cliente no podrá utilizar el Asistente Digital de TU BOT 24/7 en sitios web, canales de mensajería o plataformas digitales que:
a) contengan, promocionen o enlacen a contenido pornográfico, sexualmente explícito, erótico o cualquier material para adultos que no cuente con los mecanismos legales de verificación de edad, consentimiento y acceso exigidos por la legislación aplicable;
b) promuevan, faciliten o comercialicen juegos de azar, apuestas, loterías, rifas, casinos virtuales o actividades similares sin contar con la habilitación legal expresa exigida en la jurisdicción donde opere el Cliente;
c) vendan, promocionen o distribuyan medicamentos, fármacos, sustancias psicotrópicas, estupefacientes o productos sujetos a receta médica obligatoria sin las habilitaciones sanitarias, autorizaciones y registros correspondientes;
d) comercialicen armas de fuego, municiones, explosivos, cuchillos u otros elementos considerados armas blancas o de fuego, salvo que el Cliente acredite fehacientemente la totalidad de los permisos, registros y habilitaciones legalmente exigibles;
e) realicen, promuevan o faciliten actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o violatorias de derechos humanos fundamentales, incluyendo, sin limitarse a ello, trata o tráfico de personas, explotación laboral, discriminación, vulneración de la intimidad o tratamiento ilícito de datos de terceros;
f) infrinjan derechos de propiedad intelectual, marcas, nombres comerciales, patentes, secretos empresariales, derechos de imagen o derechos de autor de terceros;
g) promuevan discursos de odio, violencia, acoso, amenazas, intimidación o cualquier forma de hostigamiento; o
h) contravengan la legislación aplicable, las políticas de Meta, de proveedores tecnológicos o de cualquier canal integrado con el servicio.
2. CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO
Cuando TU BOT 24/7 tome conocimiento o tenga sospecha fundada de que el Cliente utiliza el servicio para cualquiera de las actividades prohibidas, podrá adoptar, de manera inmediata y sin necesidad de aviso previo cuando la urgencia, la seguridad, la ley o las políticas de terceros así lo justifiquen, una o más de las siguientes medidas:
a) suspender preventiva e inmediatamente el servicio;
b) cancelar la cuenta del Cliente sin derecho a reembolso, salvo derechos inderogables que resulten aplicables;
c) bloquear el acceso a la Plataforma y a las integraciones con Meta u otros canales;
d) preservar registros técnicos y antecedentes necesarios para investigar el incumplimiento; y
e) informar o denunciar los hechos ante las autoridades competentes cuando exista obligación legal, requerimiento válido o indicios razonables de una conducta delictiva.
3. RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD
El Cliente será el único responsable por las consecuencias civiles, penales, administrativas, regulatorias y comerciales derivadas del uso indebido del Asistente Digital o de los contenidos, productos, servicios y actividades vinculados a su negocio. El Cliente deberá mantener indemne a TU BOT 24/7, sus proveedores tecnológicos y colaboradores frente a reclamos, daños, multas, sanciones, bloqueos, suspensiones, costos o investigaciones originados en hechos imputables al Cliente, sin perjuicio de los derechos inderogables que resulten aplicables.