CENTRO DE SOPORTE
Preguntas frecuentes
Respuestas directas sobre acceso, configuración, revisión, prueba, pagos y uso del portal de TU BOT 24/7.
¿Necesito una contraseña para ingresar?
No. Ingresá desde INICIAR SESIÓN, escribí el correo asociado a tu cuenta y solicitá el enlace de acceso. Utilizá siempre el correo más reciente.
¿Qué hago si no recibí el correo de acceso?
Revisá Spam, Correo no deseado y Promociones. También buscá “TU BOT 24/7” en toda la casilla. Si no aparece, verificá el correo escrito y solicitá un único enlace nuevo.
¿Puedo cerrar PAULA y continuar después?
Sí. Volvé a Mi Cuenta y buscá “Continuar con PAULA”. La conversación y el progreso están diseñados para recuperarse desde tu sesión.
¿Cómo cambio el tono o las respuestas de mi bot?
Desde Mi Cuenta ingresá a “Revisar mi bot” y elegí “Quiero corregir algo”, o continuá con PAULA. Explicale qué tono querés, qué expresiones debe evitar y cómo debe responder.
¿Aprobar la ficha activa automáticamente el bot?
No. Aprobar la ficha registra tu conformidad con la configuración. La activación final y la conexión de canales son procesos diferentes.
¿La prueba conecta WhatsApp, Instagram o Facebook?
No. “Probar mi bot” permite revisar cómo responde la ficha actual. No publica el asistente ni conecta canales externos.
¿Dónde veo mi plan, vencimiento y consumo?
Ingresá a Mi Cuenta. Allí se muestran el plan, el estado del pago, el vencimiento, las respuestas usadas y las restantes.
¿Qué significa que el pago está pendiente?
Mercado Pago todavía está procesando la operación. No realices otro pago de inmediato. El acceso se habilita cuando el pago queda aprobado.
Mi pago figura aprobado, pero no tengo el plan
Este caso requiere una revisión interna. Consultá primero Estado de mi pago. Si aparece aprobado sin acceso activo, abrí Soporte para que Juan Pablo registre el caso.
¿Qué datos nunca debo compartir con soporte?
No compartas contraseñas, códigos de acceso, enlaces privados, API keys, números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Juan Pablo no necesita esos datos.